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浅析视频监控系统运营维护服务发展方向
编辑 :

广州监控安装

时间 : 2018-08-06 15:35 浏览量 : 62


   一、监控系统运营维护模式分析

随着“平安城市”、“智慧城市”的深入建设,视频监控已涵盖了社会方方面面的众多领域,有民用街区、商业建筑、银行、邮局、道路监控、校园,也包含流动人员、机动车辆、警务人员、移动物体等,面对前端监控点位的广泛分布,设备类型不一致、安装环境不相同等问题越来越突出,为保障视频监控系统的高效应用,运营维护服务已成为监控系统运行中的常规性工作。

目前,我国视频监控系统的运营维护服务推行的是人工定期运维,笔者认为,这种以时间周期作为基础的传统人工运维方式,不论是运维周期还是运维质量,都需要依靠传统经验,而无法充分考虑到视频监控系统工作状态、结构组成、设备质量、性能差异等,运维工作死板,极容易造成运维周期过短、费用高、工作量大、可靠性低、影响正常使用等问题。那么,以人工为主的安防传统运维究竟存在哪些问题,如何将传统运维提升为更智能自动化的监控系统运维系统呢?

二、传统运维向自动化运维的转变

1。传统运维服务满足不了日益增加的安防需求

传统的安防运维是等到安防故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动、孤立的安防运维管理模式经常让安防部门疲惫不堪,主要表现在以下三个方面:

(1)运维人员被动、效率低

在安防运维过程中,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理,这种被动不但使安防运维人员终日忙碌,也使安防运维本身质量很难提高,导致安防部门和业务部门对安防运维的服务满意度不高。

视频监控系统运营维护服务发展方向

(2)缺乏一套高效的安防运维机制

目前许多企业在安防运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式,也没有明确的角色定义和责任划分,致使问题出现后很难快速、准确地找到根本原因,无法及时地找到相应的人员进行修复和处理。或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制,而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案,也缺乏全面的跟踪记录。

(3)缺乏高效的安防运维技术工具

随着信息化建设深入,企业安防系统日趋复杂,林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让安防运维人员难以从容应对,即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断,严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等安防运维技术工具,在没有高效的技术工具支持,故障事件很难得到主动、快速地处理。

2.自动化运维日益完善

安防运维服务已经走过了十几个春秋,如今它正以一种全新的姿态摆在我们面前——自动化与智能化,这是安防技术发展的必然结果。现在安防系统复杂性已经客观上要求安防运维必须能够实现数字化、自动化维护,而安防也在积极地向这个方向转变。

自动化是安防运维工作的升华,使安防运维不单纯是一个维护过程,更是一个管理的提升过程。简单地说,安防运维自动化是指基于流程化的框架,将事件与安防流程相关联,一旦被监控系统发生性能超标或宕机,会触发相关事件以及事先定义好的流程,可自动启动故障响应和恢复机制。建立高效的安防自动化运维管理步骤主要包括以下几点:

青海快3APP下载(1)建立自动化运维管理平台

安防运维自动化管理建设的第一步是要先建立安防运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对安防资源进行实时监控,包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容,通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。

(2)建立故障事件自动触发流程,提高故障处理效率

所有安防设备在遇到问题时要会自动报警,无论是系统自动报警还是人员报告故障,应以红色标识显示在操作屏幕上,然后安防运维人员只需要按照相关数据,一步一步操作就可以。

(3)建立规范的事件跟踪流程,强化运维执行力度

需要建立故障和事件处理跟踪流程,利用表格工具等记录故障及其处理情况,以建立运维日志,并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。

(4)设立安防运维关键流程,引入优先处理原则

设置自动化流程时还需要引入优先处理原则,例行的事按常规处理,特别事件要按优先级次序处理,也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。

青海快3APP下载(5)安防自动化运维工具简化运维管理

根据安防环境选择合适的自动化运维工具,不失为有效的运维手段。自动化运维工具能实现对安防资产实时监控,运维人员通过系统的统一界面即可了解所有软硬件设备状态,还可以实现故障定位,一旦出现问题,系统会定位故障点,并及时通知负责人。

三、政策投入,企业构建运维平台前景可期

为了更好地维护社会治安,加强公共安全视频监控联网建设,建立立体化社会治安防控体系,国家提出了一系列政策法规。

2015年4月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强社会治安防控体系建设的意见》,意见中明确了加强社会治安防控体系建设的指导思想,提出了“五张网”的建设理念; 2015年5月,国家发展改革委、中央综治办、公安部等九部委下发了《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》,这是继中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社会治安防控体系建设的意见》后,又一份关于公共安全视频监控系统建设的行政文件;意见中指出,到2020年,基本实现“四个全(全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控)”的公共安全视频监控建设联网应用。

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通过对两办及九部委文件的学习分析,笔者认为“四个全”正好是“五张网”的基础:全域覆盖和全网共享实现了对城市重点公共区域及重点行业、领域的重点监控以及对覆盖率、联网率提出的具体要求;全时可用则为五张防控网的建设提供了可靠保障;全程可控则为“五张网”提供了安全屏障。两份文件相辅相成,为社会治安防控体系建设指明了方向,意味着国家政府将会继续增加公共安全视频监控系统建设的资金投入。

各类政策文件的推进,也坚定了安防企业继续投入与发展的决心。为实现对视频监控系统及其基础支撑运行环境的可视、可控、可管理,提升故障发现、处置效率,保证监控系统的可靠运行,笔者所在企业研发团队构建了一个高效、可靠的运维管理平台,能实现对全网设备“全天候、全过程、全方位”集中监控、集中展现、集中维护、集中考核,保障视频监控系统发挥最大的应用价值。

四、四项机制,保障运维管理成功创新

为了提升视频监控系统海量设备的整体运营维护管理水平,笔者认为,未来监控系统运营维护服务将委托专业的运维机构实施,视频监控系统业主单位则行使管理职能,各司其职,专岗专用。为实现监控系统运维模式的管理创新,海康威视结合公安视频监控系统实际,提出了以下四方面保障机制的建设思路:

1.制定视频监控系统运营维护管理规范

(1)建立完善的视频监控运行日常维护体系

通过管理规范从设备档案、设备配置、设备状态、评价指标、生命周期五方面细化设备管理要求,从人员配置、考核管理两方面细化人员管理要求,进而建立完善的视频监控运行日常维护体系,为日常监测、运维交付、应急措施、经费核算等视频监控运行管理工作提供数据支撑。

(2)提出视频监控系统运维管理模型

将运维管理划分为三层:运维对象层、运维依据层和运维管理层。运维管理模型如图1所示。

运维对象包括视频监控系统的前端设备、网络设备、平台系统。

运维依据包括运维规范、应急响应规范,确保运维交付目标的达成。

运维管理包括设备管理、档案管理、人员管理、经费管理。

(3)明确运营维护交付规范

运行维护服务交付框架包括交付管理、交付内容、交付方式、交付流程、交付成果,如图2所示。

交付管理:管理方与维护方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。

交付内容:维护方根据服务级别协议要求,向管理方提供的例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、调研评估服务、系统升级等服务服务、数据质量检查服务、备品备件管理服务。

交付方式:维护方根据服务级别协议要求,采用现场交付和远程交付方式向管理方提供服务。

交付流程:根据管理方与维护方约定的流程,在其资源发生故障事件时,维护方交付其响应支持服务。

交付成果:维护方根据服务级别协议要求,向管理方提供无形和有形的交付成果。

交付管理确保交付内容、交付方式、交付流程、交付成果达成服务级别协议要求,并实现持续改进,交付内容通过不同的交付方式和既定的交付流程提供给管理方,交付成果在交付内容实施过程中产生。

青海快3APP下载2。 建立“从上至下”的项目计划管理模式

加强与财务等相关部门的合作,研究和建立视频监控系统运营维护项目费用合理支出能力的评价办法,推动费用合理支出能力测算的常态化工作。结合设备状态检测手段、设备规模以及历年的设备运维费用分布等,建立“从上至下”的项目计划管理模式,进一步规范运营维护项目的计划管理。

青海快3APP下载3.规范项目计划预安排流程

加强项目储备库管理。笔者认为,视频监控系统运维项目储备应采取统一管理、分级负责的原则,建立省、市两级项目储备库。其中,省级单位储备库管理省级系统运维储备项目,市级单位储备库管理本级及区县级单位视频监控系统运维储备项目。同时,组织研究项目储备经济评价、打分项和分值,形成项目储备星级评价办法及评价标准,研究制定项目立项排序决策方法,加强项目计划预安排。

4。规范运维项目费用

加强费用精益化管理,通过工单完整记录视频监控运维项目发生的物料、服务及人工成本费用组成和设备的运维履历,规范费用类别及归集路径。

五、结语

青海快3APP下载目前,海康威视正在逐渐完善委托专业的运维机构承担监控系统运营维护服务的管理思路,并会在后续工作中继续推进制定管理规范,建立“由上至下”的项目管理模式以及两级的项目储备管理等工作,为行业做出表率。。  



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